Política de reembolso

Gracias por comprar en Prime Padel Shop. Estamos comprometidos con ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, reembolsos, cambios y reclamos de garantía del fabricante.

1. Elegibilidad y Plazo de Devolución

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:

El artículo está sin usar, sin estrenar y en la misma condición en que se recibió
Incluye todas las etiquetas, manuales, accesorios y empaques originales
Se presenta comprobante de compra (confirmación de pedido, recibo o nota de empaque)

Los artículos que no cumplan estos requisitos pueden no ser aceptados.

2. Cómo Iniciar una Devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a team@primepadel.shop e incluye:

Tu número de pedido
El o los artículos que deseas devolver
El motivo de la devolución

Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones de devolución y, cuando aplique, una etiqueta de envío de devolución.

Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

3. Dirección para Devoluciones

Las devoluciones aprobadas deben enviarse a la siguiente dirección:

Prime Padel Shop
611 Dairy Ashford Rd #126
Houston, TX 77079
Estados Unidos

Los envíos de devolución deben ir bien empacados para evitar daños en el camino.

4. Costos de Envío de la Devolución

El cliente cubre el costo del envío de devolución, salvo que la devolución se deba a un defecto, daño o error de nuestra parte.
Recomendamos usar un servicio con rastreo, ya que no somos responsables de devoluciones extraviadas.
Los cargos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o la devolución se deba a un error nuestro.

5. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo.

Si tu artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato a team@primepadel.shop e incluye:

Tu número de pedido
Una descripción del problema
Fotos claras del artículo y del empaque

Una vez verificado, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso, según disponibilidad.

6. Garantía del Fabricante

Algunos productos vendidos por Prime Padel Shop pueden estar cubiertos por la garantía del fabricante, además de nuestra política de devoluciones de 30 días.

Las garantías del fabricante, cuando aplican, las otorga directamente la marca y están sujetas a los términos y condiciones establecidos por el fabricante. La cobertura puede variar según el producto y la marca.

Si crees que tu artículo califica para un reclamo de garantía del fabricante, escríbenos a team@primepadel.shop e incluye:

Tu número de pedido
Una descripción del problema
Fotos claras del producto

Te orientaremos en el proceso de garantía correspondiente o coordinaremos con el fabricante cuando aplique. Como somos distribuidor autorizado y tu pedido sale de Texas y se devuelve a Texas, los reclamos de garantía se gestionan en EE. UU. — nunca tendrás que enviar una pala al extranjero.

Las garantías del fabricante no extienden, reemplazan ni modifican nuestra política de devoluciones de 30 días. Los reclamos de garantía se gestionan por separado de las devoluciones estándar.

7. Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

Artículos marcados como “Final Sale” (venta final) en la página del producto
Tarjetas de regalo
Productos personalizados o hechos a medida
Productos perecederos
Artículos de cuidado personal abiertos o usados
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Salvo que un artículo esté claramente marcado como “Final Sale” en su página de producto, puede devolverse bajo la política estándar de 30 días descrita arriba — incluyendo artículos comprados con descuento.

Si no estás seguro de si tu artículo califica, contáctanos antes de iniciar la devolución.

8. Cambios

La forma más rápida de recibir un artículo de reemplazo es devolver el artículo original y hacer un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Los cambios están sujetos a los mismos requisitos de elegibilidad que las devoluciones. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.

9. Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

El reembolso se emitirá al método de pago original
El procesamiento normalmente toma hasta 10 días hábiles
Tu banco o emisor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, escríbenos a team@primepadel.shop.

10. Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Una vez enviado, un pedido ya no puede cancelarse y debe seguir el proceso de devolución descrito arriba.

Contáctanos lo antes posible si deseas cancelar un pedido.

11. Contacto

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cambios o reclamos de garantía, contáctanos:

Correo: team@primepadel.shop
Teléfono / WhatsApp: +1 346-454-5585

Dirección:
611 Dairy Ashford Rd #126
Houston, TX 77079
Estados Unidos

Horario de atención:
Lunes a domingo, 9:00 AM a 5:00 PM hora central (CT)